[서평] 디테일의 발견 (고객을 사로잡은 101가지 한 끗) - 일상 속 디테일이 만드는 큰 차이

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프롤로그

디테일은 흔히 사소한 것으로 치부되기 쉽지만, 그 힘은 때로는 우리가 생각하는 것보다 훨씬 크다. 특히 마케팅, 기획, 디자인, 서비스 분야에서의 디테일은 고객의 경험을 좌우할 수 있다.

 

《디테일의 발견》은 바로 그런 미묘한 차이가 만들어내는 큰 변화를 보여주는 책이다. 저자 생각노트는 자신이 마주한 101가지의 작은 디테일을 통해 우리가 일상에서 간과하기 쉬운 요소들이 실제로 얼마나 중요한지, 그리고 그 작은 변화가 어떻게 고객의 마음을 사로잡을 수 있는지를 세밀하게 다룬다.

 

이 책은 실무에 바쁜 기획자, 마케터, 디자이너들에게 훌륭한 가이드가 될 뿐 아니라, 고객을 더욱 깊이 이해하는데 도움을 줄 것이다. 이 책을 통해 우리는 ‘작은 것이 큰 차이를 만든다’는 말을 다시 한번 실감할 수 있다.

 

책소개 및 추천의견

《디테일의 발견》은 마케터, 기획자, 디자이너 등 고객과 직접적으로 접하는 모든 이들에게 필요한 ‘디테일의 중요성’을 강조하는 책이다. 특히 바쁜 일상 속에서 우리가 무심코 지나치는 작은 디테일들이 고객의 마음을 어떻게 움직이는지를 명확하게 보여준다.

 

이 책은 총 101가지 사례를 통해 다양한 산업과 환경에서 디테일이 어떻게 적용되고 있는지, 그리고 그 결과가 어떤 긍정적인 영향을 미치는지를 흥미롭게 설명한다. 예를 들어, 책에 소개된 한 카페는 티슈 대신 손수건을 제공함으로써 고객에게 색다른 경험을 선사했다. 이 작은 변화가 고객의 감동을 불러일으킨다는 사실을 알게 된 순간, 우리는 일상 속에서 스쳐 지나갔던 수많은 가능성에 대해 다시 생각하게 된다. 이 책은 그저 이론에 머물지 않고, 실질적인 사례와 경험을 중심으로 한 구체적인 제안을 제공함으로써 실무자들에게 즉각적인 영감을 줄 수 있는 실용적인 레퍼런스가 된다.

 

또한, 저자는 현장에서 겪는 어려움과 한계를 충분히 이해하고 있으며, 이 책에서 다루는 사례들이 실제 실무에 어떻게 적용될 수 있는지 구체적으로 제시한다. 바쁜 업무 속에서 새로운 아이디어가 고갈된 듯 느껴질 때, 《디테일의 발견》은 신선한 영감을 주는 훌륭한 자원이 될 것이다. 디테일에 대한 작은 변화가 고객과의 소통을 개선하고, 브랜드의 인지도를 높이는 데 얼마나 큰 기여를 하는지를 이 책을 통해 명확하게 확인할 수 있다.

 

책분류 및 수상내역

분류: 경제/경영 - 마케팅전략


매일경제 2023년 2월 3주 미디어 추천도서
조선일보 2023년 2월 3주 미디어 추천도서

 

이 책은 2023년 2월에 주요일간지인 매일경제와 조선일보에서 동시에 추천받은 도서로, 그만큼 실무자들에게 신뢰할 만한 자료로 인정받고 있다. 특히 마케팅 전략과 고객 경험 설계에 중점을 두고 있는 이 책은 국내외 다양한 사례를 다루며, 각 사례가 실제 비즈니스에 어떻게 적용될 수 있는지 명확히 설명한다.

 

저자소개

생각노트는 IT 회사의 마케팅 부서에서 경력을 시작한 후, 브랜드 마케터를 거쳐 현재는 IT 서비스 기획자로 활동하고 있다. 그는 고객 경험의 디테일을 관찰하고 기록하며 이를 콘텐츠로 만들어 블로그 '생각노트'를 운영하기 시작했다. 그의 블로그는 단순한 마케팅 전략이 아닌, 실무자가 겪는 현실적인 고민과 해결책을 담고 있어 큰 인기를 끌었고, 현재는 약 17만 명의 구독자를 보유한 인기 블로그로 성장했다. 그는 디테일을 발견하고 이를 기록하는 데 탁월한 능력을 가지고 있으며, 작은 차이가 큰 변화를 만들어낼 수 있다는 사실을 여러 사례를 통해 증명하고 있다.

 

생각노트는 온라인뿐만 아니라 오프라인에서도 활발히 활동하며, 그가 기록한 디테일들이 실제로 고객에게 얼마나 큰 영향을 미치는지를 지속적으로 탐구하고 있다. 그의 저서로는 《생각의 쓰임》, 《도쿄의 디테일》, 《교토의 디테일》이 있으며, 이들 책은 모두 고객 중심의 디테일을 중요하게 다루고 있다. 저자의 풍부한 경험과 관찰력은 이 책 《디테일의 발견》을 통해 실무자들에게 실질적인 도움을 제공하며, 그가 제시하는 디테일은 단순한 이론이 아닌, 실제로 적용 가능한 구체적인 방법론을 담고 있다.

 

책목차

프롤로그 손가락을 사로잡는 ‘작은 돌기’의 힘
001 파트오브_티슈 대신 손수건을 주는 카페
002 나우푸드_크기에 민감한 고객을 위한 배려
003 오라운트_카페가 카일족과 카공족을 ‘팬’으로 만드는 법
004 더현대 서울_쇼핑 부담을 줄여주는 디테일
005 Didi_이제 다이어리도 ‘디지털’입니다
006 현대카드_카드를 잃어버려도 결제 카드 변경이 두렵지 않은 이유
007 CJ제일제당_자취생에게 두부는 너무 크다
008 리디북스_인스타그램에 공유하고 싶은 문장
009 카페코튼_카페가 명함을 건네는 방식
010 이디야커피_앱 업데이트 안내 화면의 디테일

 

011 뮤지엄 산_‘산’만 남는 뮤지엄 산 입장권
012 리디북스_배송 기사님에게 감사의 메시지를 전하는 브랜드
013 토스_서비스가 고객의 생일을 축하해주는 법
014 스타벅스_이 카페에서 지금 제일 잘 나가는 메뉴가 무엇일까?
015 티맵_그때 출발하면 얼마나 걸릴까?
016 지그재그_앱 업데이트 설명으로 웃음을 주는 서비스
017 CJ제일제당_순두부찌개 양념 봉투가 자신의 역할을 넘어서서
018 삼성화재_보험 회사가 걸음 수 측정을 하는 이유
019 코레일_KTX에서 응급 상황이 생겼을 때
020 나이키_운동화가 친구처럼 느껴지는 이유

 

021 더현대 서울과일을 먹고 난 뒤, 껍질 처리가 곤란하다
022 미분당_머리끈을 준비한 식당
023 시몬스 테라스_반려견과 함께하는 공간
024 뭐라고할까_비즈니스 메일에 뭐라고 써야 할지 고민될 때
025 나우웨이팅_맛집에서 대기 시간을 보상하는 방법
026 경기도 버스_하차 벨은 있는데 승차 벨은 왜 없을까?
027 롯데백화점_푸드코트 유튜브 보는 아이를 위한 식당의 배려
028 야 중간에서 만나_우리 중간에서 볼까?
029 어반런드렛_세탁도 드라이브 스루 시대
030 자양동 조양마트
‘와인 성지’로 소문난 동네 마트

 

031 밸런스포케_이 샐러드에 들어간 채소는 무엇일까
032 도미노피자_하나의 색만 쓰는 피자 박스
033 이노윅스_책을 닦을 수 있는 물티슈
034 현대 스페이스원_아이들을 위한 재미있는 화장실 _
035 마트킹, 패스트파이브_불만과 니즈에 손을 내미는 법
036 고래서점_북카페만의 경험을 선사하는 유리컵
037 퍼블리_비밀번호를 잊어버린 고객을 위한 한 마디
038 오브젝트_이야기가 있는 물물 교환
039 하슬라_아트월드 포토 스폿에서 발견한 사진 편집 앱 포스터
040 두산 베어스_패자가 승자에게 보내는 메시지

 

041 몰스킨_띠지 뒷면에도 브랜드 철학을 담아보자
042 Maverick_집에서도 마치 바에 있는 것처럼
043 왓챠_왓챠가 해리포터 팬을 위해 준비한 디테일
044 바나프레소_커피에 오늘의 운세를 붙인 이유
045 성남시_잘 만든 지자체 현수막
046 성동구_그늘막 커버 카피의 디테일
047 시청역_근처 카페 무더위를 위한 꽁꽁 음료
048 부산의 한 식당_물방울이 테이블과 고객 옷 위에 떨어지지 않도록
049 부산 시장의 한 가게_주차 금지를 우아하게 알리는 방법
050 오늘의 방역_자주 바뀌는 방역 규칙이 헷갈리지 않도록

 

051 삼성전자_사진 속 그림자가 사라지는 기술
052 세븐일레븐_플라스틱 얼음컵이 환경을 해친다면
053 네이버_환경을 생각하는 폰트
054 카카오뱅크_이메일 주소를 편하게 입력하도록
055 애플_더 씻으라고 말하는 시계
056 농심_제품 박스 뒷면에 놀거리를 담아보자
057 다인테이블_안 먹는 식재료를 공유하는 냉장고
058 교보문고_책장에서 책을 읽을 수 있는 책장 데스크
059 관악구_횡단보도 앞에서 잠시 쉬어갈 수 있도록
060 위키드와이프_음식에 어울리는 와인 고르기

 

061 카카오맵_친구는 지금 어디쯤 왔을까
062 플롭_세상에 하나뿐인 피자
063 런던 히스로 공항_런던 공항에서 마주한 보틀 필링 스테이션
064 애플 스토어_수리 시간이 길어지자 애플 직원이 내민 제안
065 밑미_가게를 떠난 손님에게 인상적인 마지막 인사를 건네는 법
066 삼성화재_평소에는 꽃병으로, 화재 시에는 소화기로
067 노브랜드_제품의 쓸모가 다할 때 디테일 한 스푼
068 식물회관_어려운 분갈이를 대신 해주는 서비스
069 콜린스_인센스 홀더가 꼭 따로 필요할까
070 밑미, 위키드와이프_고객의 진심과 취향을 선물 포장에 담도록

 

071 이니스프리화장품 고객이 주기적으로 방문하게 만들 장치
072 제주유_식사, 그다음
073 프레퍼스 다이어트 푸드_단백질로 고객을 끌어들이는 방법
074 호텔 홀라인_편집숍에 샤워실이 있는 이유
075 이니스프리
‘7일’에 집중한 화장품
076 롤링 벤치_젖은 벤치를 바로 말릴 수 없을까?
077 네이버_어린이를 위한 개인 정보 수집 및 이용 동의 안내
078 담양애꽃_페널티와 리워드 사이에서
079 카카오맵_지도 위로 보는 버스 실시간 위치
080 소중한식사_반찬가게는 어떤 선물용 상품을 준비할 수 있을까?

 

081 부산광역시_재활용인지 아닌지 고민이 될 때
082 어느 횡단보도_보행자의 시간과 안전을 지키는 불빛
083 곧장기부_기부를 활성화하는 재미있는 아이디어
084 왓챠_앱 업데이트 설명을 활용하는 방법
085 가방을 부탁해_뚜벅이 여행객의 무거운 여행 가방
086 무신사_사이즈가 고민되는 온라인 옷 쇼핑
087 뉴발란스_발 길이뿐 아니라 ‘발볼’에도 신경 쓰는 브랜드 _
088 신한은행_어르신을 위한 ATM
089 통영의 한 약국_파스가 밖으로 나온 이유
090 브라운핸즈_방문할 때마다 쿠폰 찍는 재미를 선사하는 그림 쿠폰

 

091 카페퐁_ ‘추억’의 가치를 전하다
092 디앤디파트먼트_제주 폐업한 영업장에서 발견한 가치
093 캐나다 포스트_우체국에 피팅룸이 있는 이유
094 유한킴벌리_코를 풀면 코 주변이 헐거나 빨개지는 일반 휴지
095 해리스플라워마켓_내가 골라서 만드는 나만의 꽃다발
096 에치와이_프레시 매니저의 단골 케어법
097 롯데 프리미엄 아울렛_세면대 옆에 걸어주세요
098 노아스 로스팅_환경을 생각하는 컵홀더
099 한국지식재산센터_자주 누르는 엘리베이터 버튼은 더 편리하게
100 에너자이저_이 건전지 사이즈가 뭐였지?
101 스포티파이_고객과의 이별도 재치 있게

 

이 책은 각각의 사례가 단순한 경험이 아닌, 실질적으로 비즈니스에 어떻게 적용될 수 있는지를 명확히 보여준다. 각 사례는 고객의 니즈와 불편을 해결하는 방법을 제시하며, 기획자와 마케터에게 유용한 통찰을 제공한다.

 

책을 읽고

《디테일의 발견》을 읽고 가장 먼저 느낀 점은, 우리가 평소에 간과하던 작은 요소들이 얼마나 큰 변화를 일으킬 수 있는지에 대한 놀라움이었다. 책에 담긴 101가지의 디테일은 그저 이론적 설명이 아닌, 실제 경험을 기반으로 한 사례들로 구성되어 있어 더욱 공감이 갔다. 예를 들어, 스타벅스에서 가장 잘 나가는 메뉴를 보여주는 작은 디테일, 혹은 토스 서비스가 고객의 생일을 축하하는 방식은 매우 사소해 보이지만, 고객의 경험을 극대화하는 중요한 역할을 한다. 이런 디테일들은 고객과 브랜드 사이의 관계를 더욱 깊게 만들어주며, 고객 충성도를 높이는 데 결정적인 역할을 한다.

 

이 책을 통해 우리는 고객 경험에서 '한 끗'의 차이가 얼마나 중요한지를 다시 한 번 깨닫게 된다. 특히 마케터와 기획자들에게 이 책은 일종의 아이디어 노트가 될 수 있다. 고객의 입장에서 작은 불편을 해결하거나, 기대 이상의 감동을 주는 방법을 고민할 때, 이 책에서 소개된 사례들은 훌륭한 참고자료가 될 것이다. 예를 들어, 현대카드가 결제 카드 변경에 대한 고객의 불안을 어떻게 해결했는지, 혹은 미분당이라는 식당이 고객을 위해 제공한 사소한 배려가 어떻게 고객에게 기억에 남았는지 등, 이 책 속의 사례들은 단순한 예시가 아닌, 실질적으로 적용 가능한 전략들로 가득하다. 실무자뿐만 아니라 고객과의 소통을 중요시하는 모든 사람에게 이 책은 새로운 인사이트를 제공한다.

 

에필로그

디테일의 중요성을 이야기하는 이 책은 단순히 ‘작은 변화’를 넘어, 고객과의 관계를 어떻게 형성하고 유지할 수 있는지를 심도 있게 다룬다. 책 속의 101가지 사례는 단순한 아이디어나 팁이 아니라, 고객 경험을 혁신적으로 바꿀 수 있는 강력한 도구가 된다. 실제로 저자가 부산의 작은 식당에서 발견한 물병 아래 깔린 수건은 매우 사소해 보이지만, 그 작은 배려가 고객에게 큰 감동을 준다. 이런 작은 디테일이 모여 결국 브랜드의 인지도와 고객 충성도를 높이는 결정적인 요소가 된다.

 

이 책을 읽고 나면, 디테일에 대한 새로운 시각을 가지게 된다. 앞으로 우리는 더 이상 작은 것을 무시하지 않고, 고객을 위한 세심한 배려를 고민하게 될 것이다. 《디테일의 발견》은 단순한 읽을거리가 아닌, 실무자들이 반드시 알아야 할 디테일의 힘을 일깨워주는 실용적인 지침서다. 이 책을 통해 얻은 인사이트는 누구에게나 적용할 수 있으며, 결국 우리 모두가 고객에게 더 나은 경험을 제공하는 데 기여할 수 있을 것이다.

 

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